Shipping & Returns/Refunds

Мы отправляем посылки с понедельника по четверг (за исключением пятницы, субботы и воскресенья). Заказы, оформленные после 12:00 в четверг, будут обработаны в понедельник.

Обратите внимание: заказы, платежи, а также изменения в заказах или адресах доставки не принимаются по телефону. Все вопросы необходимо решать исключительно по электронной почте.

Мы категорически не приемлем оскорбительное поведение. Заказы, сопровождающиеся подобным поведением, могут быть отменены по нашему усмотрению.

Пожалуйста, воздержитесь от заказа скоропортящихся продуктов, если вы не готовы принять на себя сопутствующие риски. Если в ваш заказ включены скоропортящиеся товары (требующие хранения в холодильнике), вы самостоятельно несете ответственность за их возможную порчу или повреждение в процессе доставки.

Оформляя заказ на замороженные продукты или торты, покупатель подтверждает, что осознает риски, связанные с транспортировкой таких товаров.

Кроме того, мы оставляем за собой право ограничивать количество товаров в стеклянной таре до шести единиц в одной посылке. Заказы, состоящие исключительно из продуктов в стеклянных банках, будут отменены.

Как это работает:

1. Оформление заказа и оплата:
- Вы оформляете заказ и производите оплату.

2. Наличие товара:
- Мы оперативно отправляем вам электронное письмо с информацией о наличии товара. 
- Если товара нет в наличии, мы предложим замену или оформим возврат средств.

3. Ответ клиента:
- Пожалуйста, проверьте электронное письмо и ответьте на него. Если ответ не поступит в разумные сроки, выполнение заказа будет приостановлено.

4. Упаковка и отправка:
- После подтверждения заказа мы приступаем к упаковке и отправке товаров.

5. Оформление возврата средств:
- Если вам полагается возврат средств, мы оформим его после получения подтверждения от нашей курьерской службы.

Важная информация:

Заказы, ожидающие подтверждения, будут отменены через 24 часа, так как мы не можем резервировать товары на неопределенный срок. Кроме того, мы не принимаем к оплате электронные чеки (eCheques) из-за длительного срока их обработки (7–10 дней).